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  商业资讯：管理 — 企业绩效管理：借银行一双慧眼
　　　　　　　　　

 

企业绩效管理：借银行一双慧眼
信息来源：金融时报　点击次数：46　发布时间：2006/2/13 9:45:41
 
　 　　进入信息时代，企业绩效管理（EPM）日益成为业界公认的用于评价和执行企业策略的重要机制。为什么是EPM？因为它通过使用信息技术，把各种衡量标准、方式方法和财务计划连接起来，从而能够在正确的时间，为正确的人员提供正确的信息。换句话说，贯彻绩效策略将意味着，企业各级人员都能够看见，他们的业务是如何进行考量的，他们都为企业的整体绩效和成就做出了哪些具体的贡献。 　　如今，改制和上市成为中国银行业发展的主旋律，由此而带来的激烈竞争及变化的复杂性，迫切要求银行全面而深入地了解本企业的整体情况。为了满足监管机构和客户的要求，实现股东所期望的绩效，银行必须及时了解这些数据，以便高管层能够设定关键绩效指标，监测各种趋势，以及更快、更科学地制定战略决策。 　　由此，从整个银行的各个层面收集信息，并将其集成到一个精确的单一企业绩效信息源中，就成为银行成功应对挑战、获得最佳绩效的最有效的方法。而这正是企业绩效管理（EPM）所承担的使命。有人形容说，EPM无疑给了银行一双慧眼，让银行对运营中的一切都看得清清楚楚、明明白白。 　　一条清晰的因果线 　　通常，银行只有直截了当地回答下面的问题，才能够出台成功的企业策略。这个问题是：“银行当前的运营绩效怎么样？”但是，目前有多少银行具备了获得准确答案所必需的信息系统和流程呢？事实上是没有多少。而且，国内不少银行几乎没有管理绩效方案和作出准确预测的能力。或者说，他们几乎没有预测未来绩效的前瞻能力。 　　然而，这种情况正在发生变化，而且速度很快。它在很大程度要归功于EPM。EPM是使用技术，连接衡量标准、方式方法及财务计划的一个流程。这样，银行就能够在正确的时间，把正确的信息，交付给正确的人员。而且，它所采用的方法将会产生颇有影响力的变化。更重要的是，改进绩效和流程是一个演进过程，而不是个别行动或一次性行动，它将持续不断地发展下去。 　　从这个意义上讲，EPM是用新办法解决老问题。实际上，尽管技术权威和管理专家已经作出了很大的努力，但即使是世界一流的银行往往也不具备，或者不完全具备洞察和连接其日常运作的能力。银行的运营策略大多是自上而下制定的，结果使普通员工对此感到疑惑。 　　但EPM采用的是另一种策略性方法，它旨在把业务用户和他们改进绩效所需要的信息相连接，这可以包括任何信息，比如从需求计划方案，到定期更新呼叫中心的响应时间。银行为此要作出努力，在各种功能区域内收集衡量标准，并确定它们的优先顺序。 　　此外，银行还需要一个公用商务和财务基础架构，以便管理和控制来自其它所有技术架构和源系统的数据，并保障数据的安全性。何以如此？因为只有实现全面集成化的银行，才能够把所有的信息资源连成一个整体，并把它们和资金计划、策略计划、预测展望以及切实可行的绩效衡量标准相连接。透过EPM，银行就可以在企业策略与运营结果之间勾画出一条泾渭分明、无可辩驳的因果线。这样一来，绩效管理将关系到银行的每位员工，他们都能了解自己的工作给银行总体运营所带来的影响。1 2 3

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