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东莞自助金融工具使用现状喜忧参半
信息来源：广州日报　点击次数：429　发布时间：2006/3/29 8:46:32
 

　　自助银行的服务突破了银行旧有的“站立＋微笑”的柜台式模式，它不受营业时间的限制，实现24小时全天候不间断的服务。由于整个过程都是客户自己操作，在很大程度上减轻银行柜台的压力，也方便了客户。据了解，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22%的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。东莞每家银行都有自助设备，随着金融自助工具推广方式的重视，银行自助服务设备必将越来越多地以各种亲民形象渗入市民的生活。可是，从记者的调查中发现，对于东莞的自助金融工具使用情况，银行、商户、客户等三者并不是皆大欢喜。

　　记者调查 典型情况一：自助补登折机少人问津

　　3月24日上午11时，在新城市中心的某银行新城网点，自助银行内的一台自助补登折机，在整整一个小时的时间里，记者没有看到一个人在机前操作，询问网点内的经警，他表示，这台机器几乎很少人用，可能是有人不知道有这么一个机器、有人不知如何用。通常情况下，客户一般在柜台办理存取款业务的同时，存折上也做好了相应的登记，即使有人要补登存折，宁愿排长队移步到柜台，也很少有人在自助补登折机上完成。

　　典型情况二：“自助”中途还是放弃

　　3月23日中午1时，在莞太路某银行自助终端，一位客户拿着信用卡不知道往哪里塞。一位办理自助转账的客户面对亲手输入的对方账号，左看右看不放心。当时，自助银行与银行网点又是分隔开的，找不到银行工作人员咨询，输入对方账号之后，这位客户还是选择“取消”，在自助银行内，这位客户迟疑了大约二分钟，打了一个电话后，还是移步到银行网点，排队等待办理相关业务。

　　典型情况三：付现潇洒刷卡不踏实

　　3月24日晚上6时，本地的一位好朋友在东莞一名知名的四星级酒店设婚宴，整整28桌。那天晚上一结账，大约用了将近2万块。服务小姐问他是签单还是刷卡，这位本地人居然拉开了他的公文包，取出二叠厚厚的人民币，“你数一下。”于是，服务小姐连数了三遍，花了大约15分钟才结好账。最后服务小姐说，如果你刷卡，最多二分钟全部搞定了，不过，“我们几乎每天都会遇到支付大额现金的客户”。

　　为什么客户宁愿排长队也不“信任”方便快捷的自助金融工具？为什么在东莞大街小巷各家银行网点的自助银行内，人们只喜欢取款这一些业务，而对其他服务置之不理呢？在采访中，我们发现，其中还是大有原因的。

　　原因分析 原因一：习惯心理不愿尝试

　　在莞太路一家银行办理交纳水电费的陈英表示：“我今年67岁啦，到银行办理业务也有近40年了，但我总是在柜台上办理，虽然外面有一些什么24小时自助银行，但我认为那是为你们年轻人服务的，我从来不用，孩子们经常鼓励我去试试。但我认为钱还是放在手里感觉实在，到银行交公用事业费也算是锻炼锻炼身体。现在的骗子也多，我还是愿意接受银行面对面的服务，实在、心里踏实。”

　　原因二：机器操作说明过于专业

　　据东莞银联技术人员介绍，其实除ATM机、POS机之外，其他自助金融设备各有特点，而自助金融终端因其多样化的便捷的金融自助特性，更能满足客户个性化的需求。不过，在东莞很多24小时自助银行，自助服务的操作说明过于专业严谨，不够具体化、人性化的文字内容令人望而生畏。如CDM机、ADM机、“扫描口”、“读卡器”等等一大堆的专业名词，如果不仔细看，还真让你云里雾里不知所云。

　　原因三：东莞金融机构还没通存通兑

　　据了解，许多市民只愿“自助”取款，而不大乐意去 “自助”办理其他金融业务，最大的障碍是“东莞金融机构还没通存通兑”。据广发行东莞分行办公室负责人介绍，一般的情况下，银行系统能够及时到账，客户还是会买“自助”的账。不过，目前东莞存款业务还没有通存通兑，各家银行“自主经营”，客户只有选择开户行，无法发挥所有网点的优势。

　　而东莞银监分局有关负责人也表示，东莞市民使用自助金融工具不太普及，除了市民的意识外、金融机构还没有大联手也是一大制约因素，自助金融环境有待进一步完善。

　　专家声音：普及自助金融工具要完善使用环境

　　中山大学岭南学院金融学教授王燕鸣认为，发展和普及自助金融工具，在很大程度上是要完善这种环境，如果自助金融工具的设备与环境没有完善好，一旦客户在使用过程中，出现了一些问题，而且这些问题没有及时解决好，很可能会失去一大批客户，因为他会影响身边圈子内的人。

　　目前东莞的消费市场很大，东莞银联刷卡位居全省第三，去年一年刷卡消费就突破了108亿。但刷卡还是集中在大宗业务上，而且相对集中在一些行业。所以，在普及自助金融工具知识的同时，完善金融使用环境，这种方便快捷的金融服务，还是大有市场的。

　　　　　　　　
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